Немецкий суд потребовал от Google прекратить игнорировать пользователей

Региональный суд Берлина потребовал, чтобы компания Google перестала игнорировать электронные письма своих пользователей и начала как-то реагировать на них. Ранее иск на интернет-компанию подала Федерация немецких потребительских организаций.

Формально у Google есть электронный адрес для обращений — support-de@google.com, но при любом письме приходит автоматический и ответ о том, что компания даже не читает письма на этот адрес, потому что их слишком много, а решать свои проблемы пользователи должны самостоятельно с помощью справок и форумов .

Берлинский суд обратил внимание на то, что такая форма связи нарушает законы ФРГ, которые требуют, чтобы компании поддерживали электронную переписку с потребителями. Суд отметил, что данное решение не означает, что сотрудники Google должны лично отвечать на каждое письмо потребителей. Однако компания должна дать возможность пользователям обращаться к ней по электронной почте. Если Google этого не сделает, её ждёт штраф в 250 тыс. евро.

 
Версия для печатиВерсия для печати

Регион: 

Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!

Читайте также