Компания "Веспол" (www.vespol-soft.com) выпустила программу "Контакты", которая относится к классу CRM - Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами). Эти программы сейчас очень востребованы в США, Европе и начинают использоваться российскими и белорусскими компаниями.

Ценность подобных систем состоит в том, что они позволяют учитывать и использовать информацию о контактах с клиентами (звонки, переговоры, переписка и др.) в централизованной базе данных предприятия. Пользуясь такой базой, можно проследить историю взаимоотношений с каждым клиентом, улучшить качество их обслуживания за счет учета индивидуальных особенностей, повысить эффективность работы менеджеров своего предприятия, усовершенствовать технологию работы с клиентами, в целом.

Следует отметить, что это определенное событие для белорусского рынка, поскольку такая программа первая и пока единственная CRM-система отечественного производства. Кроме того, компания-разработчик, что немаловажно, обеспечивает весь цикл сопровождения и настройки под задачи конкретного предприятия. В частности, программа выпущена в так называемом light-варианте, т.е. "облегченной" версии, которая позволяет наращивать ее возможности поэтапно.

Сергей ДМИТРИЕВ