В конце 2009 года в связи с активным развитием розничного направления в ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь) встал вопрос о создании call-центра. По словам Екатерины Михайловой, начальника Управления по работе с обращениями клиентов «Альфа-Банк», на тот момент вся телефонная коммуникация в банке была построена на базе автоматической телефонной станции Alcatel. При этом часть входящих звонков по общим вопросам обрабатывалась аутсорсинговым call-центром. После детального изучения решений, представленных на белорусском рынке, был организован тендер, в рамках которого несколько поставщиков провели тестовые внедрения предлагаемых систем. В результате победителем была признана компания «Омнителеком» с продуктом call-центр Infinity (разработчик «ИнтелТелеком»). Среди преимуществ Сall-центра Infinity отмечены: соотношение цена-функциональность; предоставление полноценной статистики; удобные и понятные интерфейсы; ориентированность на русскоязычного пользователя. По мнению Екатерины Михайловой, проект по внедрению Сall-центра Infinity можно считать более чем успешным. Теперь специалисты обслуживают только звонки, пришедшие «по адресу», общее количество обрабатываемых вызовов в день возросло в два раза, стал возможным отказ от услуг аутсорсингового call-центра. При этом более 15% звонков обслуживается в автоматизированном режиме посредством IVR. Наиболее популярные ветки: курсы валют, режим работы отделений, переадресация на сервисные службы банка.