6 марта в Киеве  в рамках Terrasoft Customer Forum выступит идеолог Social CRM, автор бестселлера «CRM со скоростью света», Пол Гринберг.

Аналитики и организации, работающие в сфере CRM, называют его «Деканом CRM», «Крестным отцом CRM» и даже «Бобом Диланом CRM». Действительно, Пол Гринберг – одна из наиболее влиятельных персон CRM-рынка.

CRM эксперт №1  расскажет об одном из самых «горячих» трендов в области управления опытом клиентов – Social CRM (sCRM).

Лидер в области sCRM представит исследование бизнес-стратегий пионеров данного направления. Выступление Пола поможет ответить на 3 ключевых вопроса:

1. Почему все западные компании, вне зависимости от размера, внедряют подходы Social CRM?
2. Как sCRM влияет на тот опыт, который клиент получает в процессе общения с вашей компанией, брендом, продуктом?
3. Почему без интеграции социальных медиа в процессы работы с клиентами ваш бизнес останется «вне игры»?