И все-таки власть развращает...

Жалобы на то, что администратор мнит себя земным наследником всех мыслимых богов (ну или, по крайней мере, Билла Гейтса), можно услышать от любого пользователя. В "Компьютерных вестях" уже публиковались переводы статей западных менеджеров, в которых рассказывалось, как правильно уволить ИТ-специалиста, чтобы у компании не возникло лишних проблем. Нормальна ли такая ситуация?

Администраторы, без сомнения, подтвердят её нормальность. И что, действительно, здесь такого, если человек хорошо разбирается в одной какой-то области и считает неудачниками и вообще существами второго сорта всех тех, кто в ней не разбирается? Это ведь, вообще-то, совершенно обычная ситуация, которая, впрочем, перестаёт быть такой уж обыденной и безобидной в силу того факта, что администратор в любой компании имеет реальную власть над пользователями компьютеров. И власть эта действительно развращает тех, кого неискушённые в информационных технологиях коллеги зовут "компьютерщиками".

В этом плане очень показателен bash.org.ru - созданный некогда по образу и подобию англоязычного bash.org'а ресурс, в котором раньше оставляли свои цитаты только ИТ-специалисты, а теперь уже все, кому не лень. Если проанализировать именно те цитаты, которые оставляют айтишники, то невооружённым глазом видно, что, по их мнению, хорошо разбираться в ИТ - это едва ли не главная жизненная задача любого человека, будь он бухгалтер, курьер или, тем паче, руководящий работник. В то же время, к неудовольствию системных администраторов следует признать, что их профессия вряд ли может быть отнесена к элитарным (как, впрочем, и профессия программиста, что мы не так давно обсуждали).

Чем, в принципе, системный администратор отличается от автомеханика? Только тем, что его задача - предупреждать неисправности, а не просто бороться с ними. Автомеханик или врач, чьим клиентом (или, соответственно, пациентом) станет системный администратор, вряд ли будут свысока говорить ему, что он, де, ламер, если довёл свою машину или свой собственный организм до такого состояния, что пришлось воспользоваться их услугами. Даже если они и попеняют администратору на его небрежность и невнимательность, вряд ли это выльется в раздражение по поводу "поголовно тупых" клиентов/пациентов. Автомеханик и врач знают, что поломка или болезнь - вполне естественное явление, которое они должны устранить. Почему об этом не догадываются администраторы, сказать сложно.

Продолжим аналогию. Вряд ли автомеханик, решивший поменять место работы или даже выгнанный с неё, будет уничтожать все автомобили, которые находятся на СТО на момент его ухода. Системный администратор будет, если судить по количеству подобных инцидентов, считать уничтожение корпоративных данных или блокирование доступа к ним чем-то вроде само собой разумеющегося прощального жеста.

 

Зададим себе два классических вопроса: кто виноват в сложившейся ситуации и что с этим всем теперь делать?

Сказать, что виноваты администраторы, было бы не совсем правильно. Они виноваты в последнюю очередь - они ведь, знаете ли, тоже люди, пусть квартирный вопрос их и испортил. Даже, на самом деле, не столько пресловутый квартирный вопрос, сколько сами пользователи. Человек, за исключением клинических случаев, в значительной степени корректирует собственное мнение о себе, любимом, в соответствии с мнением окружающих. И если в глазах окружающих он выглядит кем-то вроде Дельфийского оракула, то и сам он будет себя считать Избранным и Посвящённым.

Начинается всё это, конечно, с отношения руководства фирм к своим системным администраторам. В силу тотальной некомпетентности руководящих чинов в области информационных технологий в большинстве не связанных с этой областью напрямую компаний отношение к "компьютерщикам" вырабатывается двойственное. С одной стороны, руководители побаиваются айтишников, поскольку чувствуют, что часть реальной власти всё-таки находится именно в их руках, но, с другой стороны, относятся снисходительно к этим странным людям. Как предмет страха и беспокойства руководства компании, администраторы получают льготы и привилегии, дополнительно повышающие их статус в глазах пользователей. Пользователи, и так преклоняющиеся перед "компьютерными гуру" как перед людьми, способными решить те проблемы, с которыми они сами не могут справиться, получают сигнал от руководства компании, что они действительно стоят ниже в корпоративной иерархии, чем "админы".

Что делать? Всячески внедрять в сознание руководства компании и пользователей, что администраторы - это те же самые автомеханики, только работающие не с автомобилями, а с компьютерами. А потому и относиться к ним нужно как к обслуживающему персоналу, а не как к пупам Земли. Администраторы, конечно, будут сопротивляться изменениям в своём статусе всеми силами, но оно неизбежно - всё больше грамотных в области ИТ руководителей и всё больше фирм задумывается о том, что зависеть в самых важных вопросах от обслуживающего сервер работника - это как-то не совсем правильно. Так что рано или поздно всё должно придти в норму, но всё равно надо прикладывать к этому усилия - просто чтобы процесс этот происходил быстрее.

Вадим СТАНКЕВИЧ

Версия для печатиВерсия для печати

Номер: 

38 за 2008 год

Рубрика: 

Размышлизмы
Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!
 

Комментарии

Страницы

Аватар пользователя Инкогнито
Помочь Вадику можно только в одном - Вадик, бросай газету и иди работать станочником, там ты принесешь больше пользы.
Аватар пользователя Инкогнито
Вадим, не слушайте его: это неправильный инкогнита с уязвленным самолюбием админа, который боится, что скоро мальчики-пэтэушники будут делать его работу за меньшие деньги и совсем без понтов :) Испугалси :)
Аватар пользователя mike
>Но на форуме КВ такого не замечаю,

Значить, порефлексировать пора.

Аватар пользователя Al
Я все понял. :) Мы говорим о разных сисадминах! Я под системным администратором подразумеваю "правильного" сисадмина, который РЕШАЕТ проблемы, настраивает, конфигурирует СИСТЕМЫ, сети, программы, и обычно это разные люди внутри ИТ-отдела. Другие же, например Майк, и, как ни странно, В.Станкевич (странно потому, что должен вроде как говорить о том, как надо, а не о том, что где-то есть мальчики с отвертками), рассказывают о тех самых мальчиках с отвертками и дисками с левым софтом. Тогда конечно. Тут, как говорил один мудрец, и ты прав, и ты прав. Поэтому, в контексте мною сказанного, я согласен с мнением Майка, но настаиваю также на мнении моем и Savely, как равно справедливом и более верном в понимании функций "правильного" сисадмина.
Аватар пользователя mike
>Я под системным администратором подразумеваю "правильного" сисадмина, который РЕШАЕТ проблемы, настраивает, конфигурирует СИСТЕМЫ, сети, программы

Я тоже. И вот, проделав эту работу, один понимает, что он - ВСПОМОГАТЕЛЬНАЯ фигура, а другой считает себя супер-пепер докой, выскомерен и капризен, требует зарплату, как у главного инжа.

Считаю, что автор статьи - трудоголик и эрудированный человек, читаю с удовольствием; иногда подглючивает, дык все мы такие; впрочем, ИМХО это только подогревает. Как трудно "делать газету" - знаю по себе, работал в "Импульсе" РТИ. Не грех бы Алю извиниться за резкость.

Аватар пользователя Al
Вспомогательная фмгура, это МОП, младший обслуживающий персонал. Кто это - объяснять не буду, должны знать. А сисадмин, равно как и бухгалтер, юрист, конструктор, продавец - участник технологического процесса, совершенно равноправный. А индивидуальные качества, опасанные вами, Майк, могут быть присущи любому участнику процесса. И реакция в общем-то должна быть на это одинаковая. Оплата - соответствующая труду, вкладу в общее дело. У меня один сисадмин может получать больше главбуха, если его вклад велик и ценен. А второй может получать наравне с убощицей, если его работа настолько же ценна. И я считаю это правильным. Каждому по труду.

Справедливую критику резкостью не считаю. Я добр не по годам. :) И всегда готов помочь нуждающемуся.

Аватар пользователя Al
Я не считаю, что автор статьи - трудоголик и эрудированный человек. У меня мнение противоположное, но это мое мнение. А трудности - это не оправдание, это констатация факта и и стимул к их решению и избежанию в будущем. :)
Аватар пользователя Ар
Al, дружеский совет -- женитесь. Это поможет, поверьте...
Аватар пользователя Инкогнито
>>РЕШАЕТ проблемы, настраивает, конфигурирует СИСТЕМЫ, сети, программы

Не вижу, зачем тут высшее образование. Чисто рабочая специальность. Не он пишет/изобретает/конструирует эти сети, системы, проги. Не он определяет способы настройки, конфигурирования. Он делает ИЗВЕСТНО ЧТО с ИЗВЕСТНО ЧЕМ и ИЗВЕСТНО КАК. Чисто рабочее дело :)

Аватар пользователя Andry
>Он делает ИЗВЕСТНО ЧТО с ИЗВЕСТНО ЧЕМ и ИЗВЕСТНО КАК. Чисто рабочее дело :)

Так формально все высшее образование можно свести к выполнению инструкций/ законов/ постановлений/ формул. Навскидку:

Пилот Боинга, гл.бухгалтер, юрист, доктор, зав.производством, прораб...

ИМХО, важнее: объем знаний навыков, их ценность, изобретательность, способность освоения новой техники/знаний...

Страницы