И все-таки власть развращает...

Жалобы на то, что администратор мнит себя земным наследником всех мыслимых богов (ну или, по крайней мере, Билла Гейтса), можно услышать от любого пользователя. В "Компьютерных вестях" уже публиковались переводы статей западных менеджеров, в которых рассказывалось, как правильно уволить ИТ-специалиста, чтобы у компании не возникло лишних проблем. Нормальна ли такая ситуация?

Администраторы, без сомнения, подтвердят её нормальность. И что, действительно, здесь такого, если человек хорошо разбирается в одной какой-то области и считает неудачниками и вообще существами второго сорта всех тех, кто в ней не разбирается? Это ведь, вообще-то, совершенно обычная ситуация, которая, впрочем, перестаёт быть такой уж обыденной и безобидной в силу того факта, что администратор в любой компании имеет реальную власть над пользователями компьютеров. И власть эта действительно развращает тех, кого неискушённые в информационных технологиях коллеги зовут "компьютерщиками".

В этом плане очень показателен bash.org.ru - созданный некогда по образу и подобию англоязычного bash.org'а ресурс, в котором раньше оставляли свои цитаты только ИТ-специалисты, а теперь уже все, кому не лень. Если проанализировать именно те цитаты, которые оставляют айтишники, то невооружённым глазом видно, что, по их мнению, хорошо разбираться в ИТ - это едва ли не главная жизненная задача любого человека, будь он бухгалтер, курьер или, тем паче, руководящий работник. В то же время, к неудовольствию системных администраторов следует признать, что их профессия вряд ли может быть отнесена к элитарным (как, впрочем, и профессия программиста, что мы не так давно обсуждали).

Чем, в принципе, системный администратор отличается от автомеханика? Только тем, что его задача - предупреждать неисправности, а не просто бороться с ними. Автомеханик или врач, чьим клиентом (или, соответственно, пациентом) станет системный администратор, вряд ли будут свысока говорить ему, что он, де, ламер, если довёл свою машину или свой собственный организм до такого состояния, что пришлось воспользоваться их услугами. Даже если они и попеняют администратору на его небрежность и невнимательность, вряд ли это выльется в раздражение по поводу "поголовно тупых" клиентов/пациентов. Автомеханик и врач знают, что поломка или болезнь - вполне естественное явление, которое они должны устранить. Почему об этом не догадываются администраторы, сказать сложно.

Продолжим аналогию. Вряд ли автомеханик, решивший поменять место работы или даже выгнанный с неё, будет уничтожать все автомобили, которые находятся на СТО на момент его ухода. Системный администратор будет, если судить по количеству подобных инцидентов, считать уничтожение корпоративных данных или блокирование доступа к ним чем-то вроде само собой разумеющегося прощального жеста.

 

Зададим себе два классических вопроса: кто виноват в сложившейся ситуации и что с этим всем теперь делать?

Сказать, что виноваты администраторы, было бы не совсем правильно. Они виноваты в последнюю очередь - они ведь, знаете ли, тоже люди, пусть квартирный вопрос их и испортил. Даже, на самом деле, не столько пресловутый квартирный вопрос, сколько сами пользователи. Человек, за исключением клинических случаев, в значительной степени корректирует собственное мнение о себе, любимом, в соответствии с мнением окружающих. И если в глазах окружающих он выглядит кем-то вроде Дельфийского оракула, то и сам он будет себя считать Избранным и Посвящённым.

Начинается всё это, конечно, с отношения руководства фирм к своим системным администраторам. В силу тотальной некомпетентности руководящих чинов в области информационных технологий в большинстве не связанных с этой областью напрямую компаний отношение к "компьютерщикам" вырабатывается двойственное. С одной стороны, руководители побаиваются айтишников, поскольку чувствуют, что часть реальной власти всё-таки находится именно в их руках, но, с другой стороны, относятся снисходительно к этим странным людям. Как предмет страха и беспокойства руководства компании, администраторы получают льготы и привилегии, дополнительно повышающие их статус в глазах пользователей. Пользователи, и так преклоняющиеся перед "компьютерными гуру" как перед людьми, способными решить те проблемы, с которыми они сами не могут справиться, получают сигнал от руководства компании, что они действительно стоят ниже в корпоративной иерархии, чем "админы".

Что делать? Всячески внедрять в сознание руководства компании и пользователей, что администраторы - это те же самые автомеханики, только работающие не с автомобилями, а с компьютерами. А потому и относиться к ним нужно как к обслуживающему персоналу, а не как к пупам Земли. Администраторы, конечно, будут сопротивляться изменениям в своём статусе всеми силами, но оно неизбежно - всё больше грамотных в области ИТ руководителей и всё больше фирм задумывается о том, что зависеть в самых важных вопросах от обслуживающего сервер работника - это как-то не совсем правильно. Так что рано или поздно всё должно придти в норму, но всё равно надо прикладывать к этому усилия - просто чтобы процесс этот происходил быстрее.

Вадим СТАНКЕВИЧ

Версия для печатиВерсия для печати

Номер: 

38 за 2008 год

Рубрика: 

Размышлизмы
Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!
 

Комментарии

Страницы

Аватар пользователя Al
"Не он пишет/изобретает/конструирует эти сети, системы, проги. Не он определяет способы настройки, конфигурирования." Улыбнуло. Наивно. Мило. Глупо. :))) Извините, а кто? И почему тогда так много вопросов возникает у пользователей? :)))) Если это все так просто. Аналогия с бухгалтерией: все известно, все регламентировано. Зачем заканчивать нархоз??? :)))))))
Аватар пользователя Енкохнета
Вот высшая математика админу, в отличие от программера, точно не нужна. А её у нас в ВУЗах в основном и преподают под видом технических дисциплин.
Аватар пользователя Инкогнито
>>Вот высшая математика админу, в отличие от программера, точно не нужна.

А программеру она зачем, и насколько высшая? :) Как насчет того, что 95%-ам т.наз. програмёров коледжа хватило бы? :)

>>И почему тогда так много вопросов возникает у пользователей? :)))) Если это все так просто

Именно потому, что пользователи не кончали это ПТУ. Домохозяйка пользуется посудомоечной машиной, но установить/починить ее не может -- нужен мастер, которому, ясен пень, высшее образование ни к чему.

Аватар пользователя Distilator
не сомневаюсь что автор тоже считает себя грамотным в области ИТ

Аватар пользователя mike
>сисадмин, равно как и бухгалтер, юрист, конструктор, продавец - участник технологического процесса, совершенно равноправный.

Все, кто не создаёт ТОВАРНУЮ продукцию -- ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ. Но в магазине продавец не "вспомогательный", в СКТБ конструктор - тоже и т.д. -- всё зависит от профиля предприятия. А сисадмин -- всегда ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ. Неприятно, понимаю.

>У меня один сисадмин может получать больше главбуха...

О! Al -- пан директор?

Аватар пользователя assd

http://ru.wikipedia.org/wiki/Системный_администратор

Автор видимо думает, что все вокруг работает само по себе, забывает, что на администратора ложится ответственность и для принятия решений ему дается эта власть администратора. А вы не спрашивали себя сколько часов в сутки работает ваша сеть, сервер бухгалтерии, интернет, мобильный телефон, внутренняя АТС, ваша линия автоматизация и пр. где используется передача данных? А сколько работы было вложено в настройку правильной работы всего оборудования? нет?

Если эта работа находится вне вашей видимости - это не значит, что она не делается. Это власть над электроприборами и ничего больше. И развращает она не больше, чем власть вашего пера. Среди, вас, журналистов, есть писаки желтого пера, но это ведь не повод ровнять всех авторов под один откос, хотя вы себе это позволяете. В каждой профессии есть гуру и дилетанты, и, если бы вы в действительности проводили аналогии с механиком, а не с собой, возможно, вы поняли бы, что уважения добиваются не словами, а делами. Уважение(в вашем случае - побаиваются) руководителя к свому сотруднику наверняка основано не на субъективных точках зрения специалистов(?) другой области, а конкретных навыках, показателях производительности труда, статистике, получению дохода или экономии. В западных конторах некоторые администраторы приносят своим компаниям до миллиона долларов в год. И прежде чем измыслить свою статью, сходи бы к руководителю и спросили за что сисаду платят зарплату. Правда, сомневаюсь, что это что-то решило бы - честно говоря, прочитав эту статью, у меня осталось впечатление личной неприязни автора к системному администратору. Не знаю, кто и чем у вас вызвал такую реакцию, что вы решили внедрять что-то в сознание, но гипнотизер из вас херовый. Напишите лучше что-нибудь про космоэнергетов.

Аватар пользователя Инкогнито
>>А вы не спрашивали себя сколько часов в сутки работает ваша сеть, сервер бухгалтерии, интернет, мобильный телефон, внутренняя АТС, ваша линия автоматизация и пр. где используется передача данных? А сколько работы было вложено в настройку правильной работы всего оборудования? нет? ... Это власть над электроприборами и ничего больше. И развращает она не больше, чем власть вашего пера.

Еще одного забиженного админа прорвало. Унитазы в фирме работают, водопровод фунциклирует, сантехники не шумят, что они самые главные, иначе бы все тут под себя делали. А ведь власть над гидроприборами - да, развращала некоторых в советское время, краником поигрывали, пока не выставишь бутылочку. Это все от чуйства незаменимости.

>>В западных конторах некоторые администраторы приносят своим компаниям до миллиона долларов в год.

Опалтеть. Это ж меньше зарплаты хирурга или анестезиолога. Плять, да в белорусской госконторе чтоб получить мильён зряплаты, надо принести конторе 2.5-3 лимона. Нашли чем гордиться эти админы гнилого запада..

Аватар пользователя Al
"Все, кто не создаёт ТОВАРНУЮ продукцию -- ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ". Gut. Возьмём розничную торговлю. Продавец за прилавком. По-вашему - он главный. Он приносит деньги в оборот. Рассмотрим техпроцесс. Магазин бытовой техники. Продавец-консультант раскрутил покупателя на покупку утюга. Прибыль компании. Покупатель пришел к кассиру. Происходит оплата наличными. Через компьютерный терминал, который установил и настроил сисадмин. Через программу, которую написал или адаптировал программист. Или по безналу через карточный ввод того же компьютерного терминала. Участники - те же сисадмин и программист. Далее пошла инфа в общую базу данных (программист/сисадмин), обработка финансовым учетом и бухгалтерским учетом, отображение текущего состояния продаж на терминале топ-менеджмента (а они кто - приносят прибыль? Или тоже МОП?) А кто тогда директор магазина, товароведы, мерчендайзеры? По вашей логике прибыль приносит только один - продавец-консультант, который раскрутил покупателя на покупку и отдачу денег на вдлаго компании. ВСЕ остальные - вспомогательные. :))) Логично... :) А дизайнеры, байеры, сисадмины, программисты, генеральный директор, маркетологи, финансисты и прочая, прочая, прочая... Они кто?

Это как про экскаватор сказать, что в нём самое главное - ковш, он же загребает. А остальное - это так, вспомогательное. А я считаю, что это все единая система по получению прибыли, все участники которой в той или иной мере эту саму прибыль приносят. И иногда одна удачная идея младшего маркетолога может поднять компанию на самый верх, а одно безграмотное действие серверного сисадмина убить компанию насмерть. И наоборот. И это справедливо для очень многих звеньев этого сложного организма.

Так есть ли смысл говорить о зарвавшихся сисадминах? Вы за деревьями не увидели леса, господин Станкевич. Или же мстите сисадминам, что, как я уже говорил, на страницицах компьютерной газеты как минимум несолидно.

Аватар пользователя mike
>Через компьютерный терминал, который установил и настроил...

Ключ -- время прошедшее совершённое. Если это не принимать во внимание, то любой сантехник, установивший стульчак, - не вспомогательный, а основной персонал. :)

>Одно безграмотное действие серверного сисадмина убить компанию насмерть.

Конечно. Радуйтесь, админы, что вас не расстреливают.

>Станкевич. ...Мстите сисадминам...

"А с чего это ты на меня оприходовал? --Жене отомстил. --Так отомстим моему мужу! --Да нет... --А я бы мстила и мстила!"

Аватар пользователя mike
>сантехник, установивший стульчак, - не вспомогательный, а основной персонал

Впрочем, да, если он работает в фирме по установке сантехники. :) Тьфу, пля, работать пора.

Страницы