Яндекс разработал ИИ-хостес — виртуального агента для приёма входящих звонков и бронирований. Он поможет забронировать ресторан или записаться на услугу, даже если сотрудники заняты или заведение уже закрыто. ИИ-хостес ведёт диалог с пользователем на естественном языке: уточняет детали, проверяет доступность нужного времени и подтверждает бронирование. Если свободных слотов нет, агент предложит альтернативу, а при необходимости сразу переведёт звонок на сотрудника.

В основе ИИ-хостес — собственные технологии Яндекса. Агент объединяет большую языковую модель Alice AI LLM и технологии потокового распознавания и синтеза речи. Благодаря им ИИ-хостес понимает речь практически без задержек и поддерживает разговор, максимально похожий на общение с человеком. Архитектуру решения и его код команда полностью разработала с помощью искусственного интеллекта.

Сейчас ИИ-хостес тестируют рестораны-партнёры Яндекс Еды. В 99% случаев ИИ-агент успешно ответил на запрос пользователя — задал уточняющий вопрос, отсёк спам, забронировал столик самостоятельно или вовремя перевёл звонок на персонал. Первые партнёры также отмечают изменения в бизнес-показателях. В точках «СИДР Групп» число бронирований выросло на 23%, а в ресторанах «Мясо& Рыба» агент принёс 22% дополнительного трафика. Пользователям ИИ-хостес позволяет не подстраиваться под график заведения при бронировании. В одном из мест, где проходило тестирование, около половины всех бронирований пришлось на нерабочее время.

В дальнейшем решение будет применяться и в других сферах, где запись по телефону остаётся важным каналом взаимодействия с клиентами. В компании рассматривают возможность предоставить ИИ-хостес салонам красоты, медицинским клиникам, автосервисам, фитнес-центрам и другие заведениям, работающим по записи.