В контакт-центре 115 после обновления программного обеспечения заявки будут обрабатывать не только операторы, но и интеллектуальные агенты. Об этом журналистам после совещания в Мингорисполкоме сообщил директор ГП "Центр информационных технологий Мингорисполкома" Максим Бардович, сообщает БЕЛТА.
Предприятие планирует глобальное обновление программного обеспечения 115. "Сейчас разрабатывается техническое задание на его переработку. В дальнейшем оно будет согласовано всеми службами. Реализация обновленного программного обеспечения запланирована до конца 2027 года", - сказал Максим Бардович.
Ключевым аспектом переработки станет работа с базой данных. "Также появятся интеллектуальные агенты, которые будут взаимодействовать с жителями наряду с операторами", - добавил директор.
Всего за первые полгода 2026 года в контакт-центр 115 поступило более 850 тыс. заявок, которые были обработаны и направлены на исполнение в городские службы. "Основные вопросы от жителей касаются уборки дворовой территории, уборки подъездов и температуры горячей воды. Наибольшее количество заявок в первом квартале было связано с неблагоприятной погодой и морозами, что привело к большому количеству запросов на уборку снега. Кроме того, много заявок поступило в связи с аварией на ТЭЦ-4", - рассказал директор.
Он добавил, что все поступившие заявки обрабатываются мгновенно. "Как только оператор завершает разговор с заявителем, информация автоматически отправляется на исполнение в городские службы. Если это касается жилищно-коммунальных услуг, они обязаны выполнить заявку в течение суток", - подчеркнул Максим Бардович.
Некоторые заявки требуют больше времени для решения. Директор отметил, что по поручению председателя Мингорисполкома заявки, оставшиеся на конец 2025 года, должны быть выполнены до 1 сентября.
Максим Бардович также напомнил, что для подачи заявки необязательно звонить в контакт-центр. Доступен интернет-портал "Мая рэспубліка" (115.бел). "Человек, находясь на улице, может сделать фотографию неисправности и отправить заявку, не дожидаясь очереди. Не требуется никакой предмодерации или выбора категории - достаточно просто отправить фото проблемы, и после модерации оно автоматически направляется конкретному исполнителю", - пояснил он.
